Zákaznická podpora:776 036 285info@topkeys.cz
    Domů / Podmínky doručení

    Podmínky doručení

    Provozovatel: TopKlíče s.r.o.
    IČO: 23074116
    Sídlo: Příčná 1892/4, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha
    E-mail: info@topkeys.cz
    Telefon: +420 776 036 285

    Datum poslední aktualizace: 23. července 2025

    1. Obecná ustanovení

    1.1 Tyto dodací podmínky stanovují způsob a pravidla doručení digitálních produktů zakoupených prostřednictvím internetového obchodu topkeys.cz (dále jen „Web“), který provozuje společnost TopKlíče s.r.o. (dále jen „Prodávající“).

    1.2 Prodávající nabízí výhradně digitální produkty (např. licence), které jsou doručovány elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím při vytvoření objednávky.

    2. Doručení digitálních produktů

    2.1 Způsob doručení: Veškeré digitální produkty jsou zasílány pouze elektronicky. Po úspěšném přijetí platby obdrží Kupující digitální produkt (např. aktivační klíč) na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

    2.2 Doba doručení:

    • Doprava je vždy zdarma.

    • Standardně jsou produkty doručeny automaticky do 15 minut od potvrzení platby.

    • Ve výjimečných situacích (např. technické potíže, manuální ověření platby) může být doručení prodlouženo až na 24 hodin.

    • Pokud dojde k takovému zpoždění, má Kupující právo požádat o kompenzaci ve formě 5% slevového kuponu. Žádost musí být zaslána na adresu info@topkeys.cz z e-mailu, na který byl produkt doručen.

    2.3 Správnost e-mailu: Kupující je povinen při objednávce uvést platnou a funkční e-mailovou adresu. Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení způsobené chybným zadáním této adresy.

    2.4 Oznámení o doručení: Po odeslání produktu obdrží Kupující e-mail s digitálním produktem a instrukcemi k jeho použití.

    3. Platební podmínky a aktivace produktu

    3.1 Produkty jsou odesílány výhradně po úspěšné úhradě celé částky.
    3.2 Není možné využít platbu na dobírku, jelikož produkty jsou dodávány elektronicky.

    4. Zpoždění doručení

    4.1 Technické problémy: Pokud Kupující neobdrží produkt do 24 hodin od zaplacení, měl by zkontrolovat složky „Spam“ nebo „Hromadné“ ve své e-mailové schránce. Pokud produkt stále není doručen, je nutné kontaktovat zákaznickou podporu na info@topkeys.cz. Na tento e-mail může Kupující zaslat i žádost o kompenzaci dle bodu 2.2.

    4.2 Chybný e-mail: Při zadání nesprávného e-mailu je nutné kontaktovat podporu a sdělit správné údaje. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat ověření totožnosti Kupujícího.

    4.3 Výjimečné okolnosti: Prodávající si vyhrazuje právo prodloužit dobu doručení z důvodu nepředvídatelných událostí (např. výpadky systémů, nutnost ručního ověření).

    5. Odpovědnost a reklamace

    5.1 Shoda s objednávkou: Prodávající zaručuje, že dodaný digitální produkt odpovídá specifikaci v objednávce. V případě nefunkčnosti lze uplatnit reklamaci dle reklamačního řádu.

    5.2 Řešení reklamace: Uznaná reklamace bude řešena dodáním nového funkčního produktu bez zbytečného odkladu.

    5.3 Omezení odpovědnosti: Prodávající neodpovídá za škody vzniklé nesprávným použitím produktu nebo jeho nekompatibilitou s hardwarem či softwarem Kupujícího.

    6. Závěrečná ustanovení

    6.1 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na Webu. Kupující je povinen se s nimi seznámit před odesláním objednávky.

    6.2 Prodávající je oprávněn tyto podmínky kdykoliv změnit. Aktuální verze bude vždy zveřejněna na Webu.

    V Praze, dne 23. července 2025