Zákaznická podpora:776 036 285info@topkeys.cz
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    Provozovatel: TopKlíče s.r.o.
    IČO: 23074116
    Sídlo: Příčná 1892/4, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha
    E-mail: info@topkeys.cz
    Telefon: +420 776 036 285

    Datum poslední aktualizace: 2. listopadu 2024

    1. Úvodní ustanovení

    1.1 Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Platí výhradně pro digitální produkty (licenční klíče a aktivační kódy) dodávané elektronicky.

    1.2 Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s jeho zněním.

    2. Podmínky pro uplatnění reklamace

    2.1 Odpovědnost za vady: Prodávající odpovídá za to, že digitální produkt je při doručení plně funkční a odpovídá popisu. Neodpovídá za nekompatibilitu s konkrétním zařízením, pokud jsou splněny minimální technické požadavky uvedené u produktu.

    2.2 Neoprávněné reklamace: Reklamace bude zamítnuta, pokud je nefunkčnost způsobena:

    • nesprávným použitím nebo nedodržením návodu,

    • předchozí aktivací klíče na jiném zařízení nebo účtu,

    • nekompatibilitou se zařízením či softwarem, který nesplňuje uvedené minimální požadavky.

    2.3 Reklamovatelnost: Reklamace je možná pouze u digitálních produktů zakoupených přímo od Prodávajícího, pokud vada znemožňuje jejich aktivaci.

    3. Postup uplatnění reklamace

    3.1 Podání reklamace: Kupující může reklamaci podat kdykoliv během záruční doby 24 měsíců od doručení produktu, a to e-mailem na adresu info@topkeys.cz.

    3.2 Náležitosti reklamace: Reklamace musí obsahovat:

    • číslo objednávky nebo faktury,

    • identifikaci reklamovaného produktu (kód),

    • popis problému a důvod reklamace,

    • důkaz, že vada nebyla způsobena nesprávným použitím či technickými problémy na straně Kupujícího,

    • snímek obrazovky s chybovou hláškou.

    3.3 Potvrzení přijetí: Po přijetí reklamace Prodávající zašle e-mailem potvrzení s uvedením termínu, způsobu a odhadované doby vyřízení.

    4. Vyřízení reklamace

    4.1 Lhůta: Reklamace bude vyřízena nejpozději do 7 dnů od jejího přijetí.

    4.2 Oprávněná reklamace: Při uznání vady má kupující právo volby:
    a) výměna za funkční digitální produkt, nebo
    b) vrácení kupní ceny.
    Vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů.

    4.3 Zamítnutí: Pokud bude reklamace zamítnuta, Prodávající sdělí důvod e-mailem. Při opakovaném podání stejné zamítnuté reklamace není Prodávající povinen ji znovu přezkoumávat.

    5. Omezení odpovědnosti

    5.1 Nepřenosnost: Digitální produkty jsou určeny výhradně pro osobní použití Kupujícího a nelze je převést na jinou osobu či zařízení bez souhlasu Prodávajícího (neplatí pro produkty vázané na Microsoft účet).

    5.2 Kompatibilita: Prodávající neodpovídá za kompatibilitu s hardwarem nebo softwarem, který nesplňuje minimální požadavky uvedené v popisu produktu.

    5.3 Výjimky: Prodávající nezodpovídá za vady způsobené nesprávným použitím nebo úpravou produktu Kupujícím či třetí osobou.

    6. Závěrečná ustanovení

    6.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od data zveřejnění na webu topkeys.cz a je závazný pro všechny objednávky provedené prostřednictvím e-shopu.

    6.2 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád kdykoliv měnit nebo aktualizovat. Kupující je povinen se s aktuálním zněním seznámit před odesláním objednávky.

    V Praze, dne 2. listopadu 2024